Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender como realizar trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para trocar ou devolver produtos adquiridos conosco.

Onde e Como Trocar ou Devolver Produtos

1. Troca ou Devolução em Nossas Lojas Físicas

Você pode realizar a troca ou devolução de qualquer produto, no prazo de 7 dias (corridos) apresentando o ticket ou nota fiscal de compra. Este documento é essencial para que possamos localizar sua compra e validar o processo.

Passos para troca na loja:

• Apresente o produto em sua embalagem original.
• Somente com agendamento.

2. Troca ou Devolução Online (Diretamente de Casa)

Se preferir, você pode realizar a troca ou devolução sem sair de casa. Basta enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Número do pedido ou código do ticket.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos do produto (se houver algum defeito ou problema identificado).

Após o envio do e-mail, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo instruções de envio e prazos.

Prazo para Trocas e Devoluções

É importante destacar que as devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra. Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e garante que você possa exercer seu direito de arrependimento.

• Trocas por defeito: também devem ser notificadas dentro deste prazo.
• Trocas por arrependimento: possível em até 7 dias, conforme legislação.

Dicas para Facilitar o Processo

• Conserve a embalagem original e todos os acessórios do produto.
• Guarde o ticket ou nota fiscal em local seguro.
• Ao enviar e-mail, seja claro e objetivo para agilizar o atendimento.
• Sempre confira o estado do produto ao recebê-lo para evitar contratempos.

Benefícios de um Processo Simples e Transparente

Oferecer um processo claro e eficiente de trocas e devoluções reforça nossa confiança e compromisso com você, cliente. Muitas vezes, a facilidade para resolver esses assuntos pode ser decisiva na hora da compra, garantindo sua satisfação e fidelidade.

Se tiver dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco e aproveite uma experiência de compra segura e confiável!